Procure conhecer melhor o cliente. Use estratégias e perguntas para se aprofundar sobre as necessidades e vontades do cliente.

Evite acreditar no óbvio. Lembre-se, você não é um simples atendente, limitado a atender o cliente. No geral, compradores são como iceberg escondendo o potencial verdadeiro. Busque treinar essa habilidade e transforme-se em especialista em descobrir necessidades ocultas.

Encontre as razões da compra, usando a mesma linguagem entrando em sintonia com o comprador.

Seja interativo, estabelecendo um relacionamento saudável. Desta forma, abrirá portas de oportunidades para vender outros produtos relacionados.

Pergunte, esta é a melhor forma de aprender ouvir. Use a técnica de perguntas fechadas e abertas. As perguntas abertas ajudam o cliente a falar expressando suas opiniões e interesses, já as fechadas conduzem o mesmo a um caminho previamente estabelecido para fechamento da venda.

As compras feitas diretamente pela internet totalizaram R$4,8 bilhões no primeiro semestre de 2009, representando um aumento de 27% em comparação com o mesmo período do ano passado, o ticket médio também subiu 5% passando para R$323,00 segundo a pesquisa realizada pela e – bit.

Nestes números não estão computados vendas realizadas por influencia da publicidade digital.

Segundo a pesquisa mais de 15 milhões de brasileiros já fizeram pelo menos uma compra pela internet que representa um aumento de 32% de compradores, até o final do ano a expectativa é que o numero chegue a 17 milhões de brasileiros a possibilidade de crescimento é muito grande se levarmos em conta nossa população, mais de 191 milhões de pessoas.

Nestes números também não são consideradas vendas de veículos, passagens aéreas e leilões virtuais é fácil detectar que o mercado ainda é maior do que se pode medir.

A publicidade digital é um forte aliado no aumento de vendas, em 2009 é esperado um aumento para mais de R$10 bilhões isto representa um aumento de 28% comparado ao ano de 2008, muitos apostavam em 20%, mais uma prova que as vendas online estão a cada dia aumento e que podem surpreender a qualquer um que invista neste tipo de mídia.

Que tal começar já a fazer parte destes números?

Contrate nossos serviços de links patrocinados ou posicionamento natural e comece a desfrutar de aumento de vendas imediatamente.

Nossos serviços representam uma solução eficaz para vender seus produtos e serviços atraindo clientes potenciais no exato momento que eles tem a necessidade de compra.

Somos uma agência digital especializada em aumento de vendas através de ferramentas de buscas, disponibilizando à varias empresas, os serviços de marketing on-line, em especial posicionamento nos resultados naturais, campanhas de links patrocinados e design de web sites.

Entendemos que nossos serviços são adicionados a estratégias de empresas que procuram vender mais e melhor.

Nossos serviços são como um sistema que é dividido em duas partes:

1. Primeiro você precisa atrair ao seu site o maior número de pessoas qualificada e interessadas em comprar o que você têm para vender.
Solução para atrair clientes potenciais = Site eficaz + Campanha de links patrocinados e posicionamento natural nos buscadores.

2. Em seguida, você precisa converter o maior número de visitas em vendas.Uma ação sem a outra nunca vai produzir os resultados que você deseja, ou seja, de nada adiantaria colocarmos sua empresa na 1ª posição do Google se seus colaboradores não estiverem preparados para vender efetivando um bom fechamento do processo.
Solução para converter visitas em vendas = Serviço de consultoria aos clientes em como vender mais e melhor e dicas gratuitas de estratégias de vendas nesta pagina.

Comece a atrair clientes que já estão interessados nos produtos e serviços que você esta preparado para vender.

Quer começar a aumentar suas vendas em menos de 48 horas?

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1)      Tenha fé – Para vender é preciso estar preparado espiritualmente, tenha fé,  acredite no seu produto e serviço.

2)      Ligue-se – Inicie o dia com uma meditação de uns cinco minutos, busque na memória o que realmente importa para o seu dia, lembre-se de algumas vitórias em vendas, mentalmente veja-se atingindo sucesso na hora de vender.

3)      Busque ter um diferencial – Agregue valor para vender alem do produto ou serviço, uma experiência diferente, tornando o que você vende impecável e diferente.

4)      Seja bem humorado – Vender é criar bons sentimentos nos clientes e prospectes, seja portador de boas novas, seja reconhecido por trazer alegria e positivismo.

5)      Cuide de seus pensamentos – Mantenha a mente no presente e em atingir resultados, esqueça preocupações que não possam ou não devam ser resolvidas agora, foque em resultados positivos.

6)      Atente-se ao próximo – Toda pessoa se move em duas direções obter prazer e evitar a dor. Não se preocupe só em vender, lembre-se facilite a vida das pessoas e elas voltarão a comprar, dificulte e elas nunca mais voltarão.

7)      Ouça – Procure ouvir atentamente ao cliente só assim é possível vender o que vai atender tanto suas necessidades quanto expectativas, ouvindo pode surgir idéias inovadoras.

8)      Tenha o melhor para oferecer – Não é suficiente atender bem se os produtos/serviços não corresponderem ao interesse do cliente.

9)      Vá alem – Para vencer em vendas é preciso ter a coragem de aceitar o desconforto, de trabalhar muito, se esforçar e sofrer as conseqüências de ficar desgastado mental e fisicamente, só assim o lucro virá.

10)   Saiba aonde quer chegar – Tenha metas e objetivos definidos e escritos, quando sabemos o que queremos atingir, nossa mente traz caminhos para que nosso esforço não seja em vão.

11)   Tenha uma ótima aparência – Sua aparência pode ajudar ou atrapalhar na hora de vender. Olhe-se atentamente no espelho e responda pra si mesmo, se sua aparência está ótima.

12)  Ame vender – Só assim você conseguirá proporcionar experiências inesquecíveis aos clientes ao ponto de eles amarem comprar de você.

Em uma pesquisa feita pela ACNielsen o preço é o quinto fator que vem a lembrança do consumidor na hora de decidir:

1º Marca

2º Estilo

3º Qualidade

4º Conveniência

5º Preço

Quando o vendedor ou empresa coloca este fator como primeiro lugar é obvio que não estão conseguindo demonstrar os quatro primeiros fatores. Entra-se na chamada Guerra de Preços, guerra que já levou muitas empresas a morrerem a assumirem que só há uma saída para vender, baixar o preço. Assim o valor agregado do produto ou serviço deixa de existir e o único valor que está agregado é o preço baixo.

Quando uma empresa ou vendedor assumem esta posição e só vende dando descontos:

Está concordando que, o preço do produto ou serviço está mais alto que deveria, cria-se consumidores que sempre pedirão descontos, está concordando que o que se vende realmente é ruim e seu único valor é ser barato, pode-se quebrar por deixar de ter lucro sustentável.

Maneiras de vender sem baixar o preço:

Para isto o vendedor deve desviar a atenção do cliente do preço e focar em benefícios.

Vão algumas dicas de César Frazão:

1. Pare de informar apenas o preço total, procure detalhar o preço item a item na fatura.

2. Valorize a forma de pagamento e o prazo. Ex. “Você adquire o produto ou serviço agora e vai começar a pagar só daqui há…”

3. Mencione os benefícios, valores agregados toda vez que for preciso falar do preço.

4. Valorize o preço mencionando a escassez, muitos clientes gostam de ter aquilo que é difícil.

5. Seja fácil e rápido, muitos clientes podem pagar mais se o fizer ganhar tempo.

6. Explore a força do ego, pessoas têm necessidades de serem importantes, elogiadas, admiradas.

Faça perguntas inteligentes – Com antecedência, formule perguntas sobre os negócios da empresa do cliente. Assim você valoriza as futuras soluções personalizadas que apresentará ao cliente.

Anote os tópicos mais importantes – Pergunte ao cliente se pode anotar alguns tópicos da reunião, tenha sempre uma agenda ou bloco de anotações e anote os problemas que precisam de solução. Só isso, já demonstrará que você esta dando atenção ao que o cliente tem a dizer. Sem falar que muitas vezes esquecemos de detalhes que podem ser importantes na tomada de decisão.

Faça um levantamento das necessidades antes de vender – Quando o cliente estiver falando dos problemas, demonstre atenção, por mais que você queira, não o interrompa oferecendo soluções antes de ouvi-lo por completo, esse tipo de ação pode levar o cliente a pensar que você não valoriza o que ele pensa e passaria uma imagem de arrogância de sua parte.

Cadastre o cliente – De posse destas informações, crie um banco de dados onde possa registrá-las para um futuro contato se a venda não ocorrer na primeira visita.

Para responder esta pergunta é preciso saber se é o momento de anunciar para vender rápido ou para fortalecer a marca.

Para saber a melhor opção para cada empresa é preciso uma analise geral do momento da mesma.

Nesta analise é indispensável jogar abertamente com o consultor de marketing, só assim será possível um diagnóstico preciso, de onde irá surgir a solução que muitas vezes pode ser a salvação de uma boa empresa que por falta disto estava penando com os maus resultados.

Se a intenção é fortalecer a marca o ideal pode ser a propaganda em revistas, jornais, outdoor, veículos que atingem a massa, mas se a intenção é aumentar as vendas ou vender rapidamente o caminho sem duvida nenhuma é os links patrocinados e o posicionamento natural.

É claro nenhuma empresa sobrevive sem vendas.

Mas qual é o seu momento?

Pense bem antes de investir e administre os resultados.

O pensamento de Bernard Shaw* me veio à cabeça assim que ouvi do participante de uma das minhas palestras a seguinte pergunta:

“Como posso eu, representante de uma pequena empresa, ousar vender para os gigantes do varejo ou da industria?”.

A princípio pode parecer realmente difícil que um vendedor de uma pequena ou média empresa tenha a “petulancia” de tentar vender para empresas realmente grandes. Na minha opinião esse é um daqueles erros que somos induzidos a cometer por não pensarmos o suficiente sobre o assunto.

Convido você para uma visita a uma grande loja, de uma famosa rede de supermercados. Nesse “passeio” encontraremos cerca de 40 mil itens espalhados pelas prateleiras, dispostos nas mais diversas categorias. Eu lhe pergunto: a grande maioria desses itens é fabricada pelas grandes indústrias? Agora vamos mudar de cenário e nos dirigir a uma grande indústria. Será que a maioria dos insumos e matérias-primas utilizadas nela são fabricados por fornecedores de grande porte? Tenho certeza que não.

A pergunta que cabe aqui é: “Por que será que pequenas indústrias conseguem vender para grandes clientes?”. A resposta é simples. Essas pequenas indústrias são representadas por grandes vendedores.

Mas o que é ser um grande vendedor?

Em primeiro lugar, é ser capaz de vender para resolver um problema de compra do cliente e não um problema de venda da empresa. Em outras palavras, é fazer da venda um permanente compromisso com o sucesso do cliente. É só vender o que o cliente precisa, na quantidade que o satisfaz e por um preço que considere justo pelas vantagens que o negócio lhe proporciona. Além disso, é ter auto-estima e autoconfiança elevada. É saber que somos membros de uma categoria de profissionais que existe há milênios e que provavelmente jamais deixará de existir. É compreender que se aquela empresa que visitamos é grande, isso se deve ao fato de milhares de pequenos fornecedores formarem uma teia de abastecimento que lhes permite juntar pequenas partes e fabricar – ou vender – grandes produtos.

Também podemos afirmar que o grande vendedor é dotado de empatia, sabendo se colocar no lugar do cliente e antecipar suas necessidades e desejos. O grande vendedor não vai para a rua “tentar a sorte” . Ele planeja cautelosamente cada movimento, cada visita, cada oferta que fará. Conhece a concorrência como ninguém, conhece seus produtos profundamente e sabe como conquistar a confiança do cliente. Outra característica do grande vendedor é saber escolher a empresa para qual vai trabalhar. O grande vendedor não aceita ser parceiro de organizações antiéticas, que vendem de forma fraudulenta e não se responsabilizam por aquilo que oferecem aos clientes.

Finalmente eu diria que o grande vendedor é dotado de enorme energia e tenacidade. Ele sabe que, muitas vezes, precisará ficar horas sentado numa sala de espera e, ao ser atendido, nem sempre será tratado da forma cortês que merece. Mas mesmo assim não desiste, pois se conseguir apenas uma pequana chance de demonstrar seus produtos e sua competência terá tido a oportunidade de ouro para conquistar aquele cliente.

Por: J.B. Vilhena para edição de junho/05 da revista VendaMais.

*”Não há progresso sem mudança. E quem não consegue mudar a si mesmo, acaba não mudando coisa alguma”                       Bernard Shaw

É simples! Quando você realmente acredita no que oferece, já é meio caminho andado.

Uma crença inabalável de que o produto ou serviço que você oferece fará uma diferença significativa na vida dos clientes, assim como ter um absoluto amor por vender.

Você não pode fingir uma paixão, pois isso deve ser genuíno. Além da paixão por vendas, também posso citar quatro fundamentos: planejamento, persistência, habilidades pessoais e conhecimento do produto.

Segundo Doug Hall.

Vender, parece muito simples e há uma grande massa que ainda pensa que para vender basta saber falar bem e muito. Porém, muita coisa muda a todo o momento e hoje já está mais que provado que para vender é preciso conhecimento e aprimoramento constante, porque vender nos dias de hoje não é ação para amadores.

Nós vamos demonstrar como vender mais e melhor estando bem posicionado nos buscadores e a usar estratégias saudáveis de vendas para se obter um aumento de vendas de forma gradual.

Para vender mais, além de atrair clientes é necessário aproveitar e respeitar cada um como se este fosse o único. Quando se atinge as primeiras posições nos buscadores, o aumento de clientes é tão grande e vender começa a parecer fácil e algumas empresas passam a desrespeitar os novos clientes, não dando suporte ou atenção necessária.

Notamos que em alguns casos as empresas que usam serviços de posicionamento em buscadores não aproveitam o potencial dos resultados, muitas recebem tantas ligações e e-mails que acabam atendendo de qualquer maneira os clientes interessados, isto não é nada parecido com a política do Google.

Uma das coisas que você precisa saber é que o Google dá mais importância a quem efetua uma busca do que a quem deseja aparecer nos resultados, ou seja, ele respeita quem está procurando e o seu maior esforço é apresentar resultados exatos ou o mais próximo do que a pessoa está procurando, economizando tempo e respeitando o que este usuário que efetiva as buscas deseja.

Alguns dicionários trazem negociar como um dos significados para vender e realmente a negociação é um dos sinônimos mais próximos para descrever o que é vender.

Porém em vendas nem sempre é considerada a negociação ética e saudável que seria a negociação ganha/ganha onde quem oferece produtos ou serviços deve buscar entender no cliente as suas reais necessidades e desejos e assim fechar negócios onde quem vendeu e quem comprou saiam ganhando.

É preciso evitar a empurroterapia que consiste em empurrar produtos ou serviços que não vão de encontro às reais necessidades ou desejos dos clientes.

Vamos abordar um pouco os motivos de compras para assim ajudar a identificar como vender com base em desejo e necessidade.

Os clientes podem comprar baseados nas seguintes situações.

Ele precisa, mas não deseja.
Exemplo: Imagine o cidadão que está infectado com uma determinada doença, e precisa tomar cinco injeções que custam R$1.000,00 cada dose ou o mesmo irá a óbito.
Este indivíduo não deseja tomar cinco injeções e muito menos pagar R$1000,00 por dose destas. Porem ele tem a necessidade.

Ele deseja, mas não precisa.
Exemplo: Alguém que após o almoço diz: Preciso fumar um cigarro. Na verdade esta pessoa não precisa fumar, mas deseja fumar.

Ele precisa e deseja.
Exemplo: Alguém que esta de férias em pleno verão nas regiões praianas do Rio de Janeiro. Esta pessoa precisa e deseja roupas leves e confortáveis.

Ele não deseja e não precisa para o momento.
Alguém que está gosando de plena saúde não deseja e nem precisa comprar um caixão. Porem é possível vender isto para a pessoa é algo que um dia ela irá usar.
Vender torna-se muito mais fácil quando é feito perguntas que tornem evidentes o momento do cliente e assim oferecer algo que vá de encontro a este momento.
Fique atento a estas evidencias e alem de vender fidelize clientes.

A concorrência por vender com o menor preço é altamente prejudicial a qualquer empresa. Nessa briga fica cada um torcendo para que o outro quebre primeiro e algumas vezes os dois quebram juntos.

Ganhe o cliente mostrando valores ao invés de preço.

Preço e Valor são duas coisas totalmente diferentes, entenda se o cliente entendeu o valor agregado do produto ou serviço que você vende.

O valor é muito mais fácil de ser percebido se estiver ligado aos benefícios que representam a solução de algum problema.

Uma empresa que possui pelo menos um diferencial exclusivo tem muito mais chance de sucesso na hora de vender.

Se a sua empresa não tem um diferencial exclusivo, tente ao menos se destacar pela qualidade do atendimento.  Qualidade do atendimento esta ao alcance de todas as empresas, principalmente das menores, onde o contato com o cliente é mais próximo, o que ajuda a entende-los e a  oferecer serviços que encante-os na hora de vender.

Saiba que é cada vez mais comum as pessoas pagarem mais por um serviço melhor.

Como fazer para oferecer um atendimento que represente diferencial competitivo?

Invista em recrutamento e seleção.

Contrate para sua empresa profissionais que queiram vender encantando clientes, que gostem de pessoas, que tenham um sorriso no rosto.

Bons profissionais são difíceis de se encontrar.

Mas, vale a pena investir tempo e planejamento para montar uma equipe campeã e que queira vender por atendimento de qualidade ao invés de se rebaixar diminuindo preços a ponto de aproximar a empresa do prejuízo.

Por incrível que pareça, parece que grande parte dos vendedores nasce com duas bocas e um único ouvido.

Tem vendedor que esquece de que a função dele é vender e não falar de coisas pessoais, dele mesmo, de seu time de futebol, de quão importante ele é ou a empresa que ele representa…

Primeiro quer conquistar o cliente descubra do que o mesmo gosta de falar e estimule-o a falar do que gosta, muitas vezes descobrirá isto o ouvindo.

Para vender a solução exata para cada cliente é preciso ouvir atentamente sobre os problemas vividos, procure fazer perguntas abertas e ouça.

Mais uma coisa, só ouvindo que você vai constatar sinais de interesses de compras para assim fechar a venda no tempo certo e não perder oportunidades.

Marketing com seus números advindos de pesquisas e estudos e Vendas com sua maneira de criticar as ações de Marketing que na maioria das vezes são tomadas de forma arbitraria.

Mesmo empresas que já atingiram o sucesso e estão muito bem no mercado não descobriram a formula para unir estes dois setores.

Como deveria ser:

O setor de Marketing deveria se aplicar em produzir o poder bélico, as armas para que o setor de vendas possa ter êxito em suas atividades que é vender e Vendas que está na linha de frente da batalha deveria suprir o setor de Marketing com informações frescas colhidas no dia a dia.

Isso só é possível se a comunicação fluir entre os dois setores.

Quando a direção conseguir atingir este difícil desafio de a harmonia reinar entre estes dois setores a batalha diária se tornará mais fácil e as vitórias serão alcançadas.

Tente e se conseguir me informe como.

Para isto faça um cartão de visita adicional para uso em indicações de possíveis compradores, este cartão pode ser idêntico ao que você usa atualmente, adicione dizeres no verso como:

Olá (espaço para o nome do futuro cliente)

Indico o Sr. (seu nome)

Consultor em  (seu produto, serviço ou solução)

Da empresa (nome de sua empresa)

……………………. (espaço para assinatura de seu cliente que esta indicando)

Quer mais indicações utilize nossos serviços de links patrocinados ou posicionamento natural para vender mais.                                                                   Se parar pra pensar o próprio Google é como um amigo que indica produtos e serviços.

Alguém precisa de um produto ou serviço e pergunta ao Google:

Você sabe quem faz este serviço ou vende este produto?

E o Google traz a resposta.

Que tal a sua empresa aparecer como resultado destas respostas?

Contrate nossos serviços de links patrocinados ou posicionamento natural e comece a disfrutar de aumento de vendas imediatamente.

Produtos podem ser examinados pelo comprador já que são tangíveis.

Antes de comprar o cliente pode ver, sentir, cheirar, isto acaba facilitando a decisão de compra.

Já serviços, que são intangíveis, e não contam com estes apelos acabam deixando os prospectes sem uma idéia clara do que estão adquirindo isso acaba causando insegurança e ansiedade.

Para se sair bem vendendo serviços procure ajudar os clientes a superar as preocupações e medos.

Uma dica é contar histórias de pessoas ou empresas satisfeitas que usam o serviço que você esta oferecendo, se quiser ir alem, tenha consigo testemunhais dos mesmos.

Algumas vezes você pode ter feito tudo certo, exatamente como é descrito no processo, contratou os serviços para aumento de vendas de Publicidade Google e mesmo assim não conseguiu vender.

Não estou aqui incentivando que as vendas sejam feitas de qualquer maneira abandonando tudo o que está no procedimento, só quero trazer a luz dicas valiosas de um de meus gurus preferidos na área de vendas, Cézar Frazão.

1º Tenha atitude de fechamento:

Procure no momento da negociação fechar a venda no primeiro sinal de interesse não deixe esfriar ou passar este momento, fique atento aos sinais de compras como perguntas sobre o preço e avance, seja um pouco cara de pau e persista. Melhor é ouvir um não do que ficar sonhando com uma venda que nunca virá.

2º Use de técnicas de fechamento.

Para vender mais segue três técnicas de fechamentos que com certeza farão você vender mais:

Técnica 1 – Use depoimentos

O uso de testemunhais de outros clientes satisfeitos surpreende e já esta mais que provado que funciona. Procure ter depoimentos por escrito ou vídeos de clientes que compraram seus produtos ou serviços e estão satisfeitos é uma ótima técnica para reverter um não a um sim.

Técnica 2 – Convencimento por comparação.

Esta técnica de fechamento funciona muito bem com clientes indecisos. Pegue uma caneta e uma folha em branco divida-a ao meio com um risco. Do lado esquerdo escreva “Vantagens em Comprar” e, à direita escreva “Vantagens em não Comprar” . Peça para o cliente mesmo escrever do lado esquerdo os pontos positivos em comprar e do lado direito os pontos desfavoráveis em comprar. No final você terá na coluna esquerda mais vantagens para comprar. O que pela lógica você conseguirá vender.

Técnica 3 – Use uma das mais poderosas palavras para vender.

Existe uma palavra muito poderosa e se usada corretamente, com certeza aumentará seus fechamentos, ela atua direto no subconsciente. É a palavra “imaginação”. Quando o vendedor usa alguma frase com o termo imaginação, o cliente começa a visualizar a situação. O que sem duvida ajudará no fechamento da venda.

Principalmente se a frase estiver ligada ao prazer ou perda, em relação a comprar ou não comprar o seu produto ou serviço.

Então comece a usar estas 3 técnicas de fechamento e você irá vender bem mais que já imaginou.

Ótimas vendas e muito sucesso!

Quem consegue os melhores resultados? Qual a melhor maneira para atingir este resultado?

Transpiração:  Vender por transpiração requer mais braço do que cérebro é conseguir atingir metas de vendas por tentativas de acertos e erros, geralmente mais erros que acertos, visitando ou entrando em contato com muitos clientes, esta maneira é muito usada por pessoas inexperientes em vendas é exaustiva, mas nos dias de hoje ainda há muitas empresas adotando este estilo principalmente aliado a telemarketing ativo onde só preparam o operador de telemarketing para ligar e oferecer o produto se o cliente comprar tudo bem, lucro para empresa, se não comprar nenhuma ação é tomada.

O ponto forte desta maneira é a possibilidade de atingir o resultado almejado, o ponto fraco é o desperdício de oportunidades e tempo.

Inspiração: Esta maneira é muito usada pelos chamados vendedores natos, aqueles nascidos vendedores, são pessoas que tem um talento natural para vender, mesmo sem buscar conhecimento para aperfeiçoar a arte de vender obtém resultados excelentes .

Ponto forte, atingir resultados com grande facilidade, o ponto fraco é que precisam estar sempre motivados e “não é pra qualquer um”.

Preparo técnico: Esta é a maneira moderna de vender as duas anteriores estão ultrapassadas, quem busca vender por preparo técnico aprendeu e se aperfeiçoa constantemente na arte de vender, busca em cursos, livros, na internet, em mentores, utiliza ferramentas e tecnologia. Esta maneira naturalmente alcança resultados melhor em números.

Ponto forte é possível medir resultados, entender o porquê se vendeu ou não e melhorar sempre os números. Ponto fraco, ser muito metódico.

Quer vender mais?

Mantenha o equilíbrio entre as três maneiras de vender e melhore seus resultados.

1/4 Aumentar sua participação no mercado ou evitar seu encolhimento.
Você pode aumentar sua participação no mercado roubando clientes de seu concorrente lançando serviços ou produtos segmentados explorando o que os concorrentes não exploram.

Você pode evitar seu encolhimento deixando de perder clientes para seus concorrentes analisando a satisfação de seus atuais clientes com uma pergunta como: “Você indicaria nossos serviços ou produtos para um amigo?”

É muito importante avaliar o nível de satisfação dos atuais clientes e buscar reverter as insatisfações.

2/4 Conquistar uma parcela maior do mercado que não está sendo explorada.
Isso pode ser feito buscando uma forma de segmentação.
A segmentação pode ser por comportamento de consumo:
Exemplo: Colocar esforço para vender mais para uma determinada fatia de sua lista de clientes atuais.
Pode ser por características demográficas:
Exemplo: Idade, grau de instrução, masculino ou feminino…
Pode ser por características psicologicas:
Exemplo: Racionais, emotivos, visuais, sinestésicos, rápidos, lerdos, tradicionais, conservadores…
Por base, geográfica:
Exemplo: Trabalhando por regiões, bairros ou outros canais de vendas não explorados como vender pela internet, telemarketing ativo…

3/4 Aumentar o ticket médio de compras.
Alcançando que os clientes gastem mais em cada pedido.
Será que seus clientes sabem de todos os produtos ou serviços que você dispõe?

Procure mante-los informados de seus produtos e serviços.
Busque efetuar mais venda casada, no ato de uma determinada compra pergunte-se qual produto ou serviço da mesma família ou que se integre ao comprado que pode ser oferecido ao cliente de maneira a atender suas necessidades. (não consiste em empurrar produtos ou serviços)
Você também pode vender os produtos ou serviços mais caros.

4/4 Vender mais frequentemente para os mesmos clientes.                                                    Fique atento ao ciclo de compras de seus clientes e antecipe-se entrando em contato com o mesmo antes do mesmo, por telefone, e-mail ou visita pessoal.

Desta forma você estará mais próximo ao seu cliente evitando brechas para que o concorrente se aproxime e muitas vezes poupará tempo do seu cliente.

Aproveite as dicas e comece a vender mais.