Escala de Trabalho em Vendas e o “Fenômeno 24 horas”
A escala de trabalho em vendas, por mais de um turno de trabalho, que sejam vendas por telemarketing ou por outros meios, começa a ter destaque à medida que escasseia tempo do ser comum no expediente normal para fazer compras e desenvolver a sua sobrevivência. É o “fenômeno 24 horas”, que já era bem conhecido nas farmácias, supermercados, postos de gasolina e lojas de conveniência. Já é comum que isto aconteça num mesmo lugar, em forma de hipermercado, ou num conjunto de pontos noturnos de conveniências.
E aí o “fenômeno 24 horas” começou a se estender aos negócios empresariais. Megalópoles como São Paulo passaram a abusar de toda uma logística de entrega noturna, para desafogar em parte os congestionamentos diurnos.
E porque não expandir o turno administrativo de trabalho e de negócios para o outro lado do mundo, principalmente para os países que têm o seu eixo horário defasado 12 horas do nosso?
Este fenômeno das 24 horas vem se acentuando há décadas nos países desenvolvidos, aonde a economia vem sendo empurrada pelo auto custo da educação. Na medida em que se generaliza o valor anual de ter cada filho na universidade a 10.000 dólares por ano ou mais, os pais se obrigam, na maioria dos casos a trabalhar os dois e não raro terem mais de um emprego, cada um, exacerbando mais ainda o “fenômeno 24 horas”.
A Índia soube aproveitar bem o crescimento do fenômeno 24 horas. Ex-colônia inglesa é a segunda população (em número) falante em inglês, somente abaixo dos EUA. A Índia e a China têm alcançado um crescimento econômico e tecnológico inigualáveis no mundo. Que seja num percentual pequeno, mas da grande população de ambos, a quantidade de gente com cultura suficiente para conduzir negócios é enorme.
A Índia leva vantagem em relação aos seus concorrentes China, Malásia, Filipinas e outros países asiáticos em alguns aspectos como:
- Sotaque menos ruim ao falar inglês.
Convenhamos, o sotaque indiano sobre o inglês não é dos melhores, mas é terrível tentar manter conversação em inglês com chineses e outros asiáticos, na maioria dos casos;
- elevado estado da arte em Tecnologia da Informação. Facilmente atinge a todo o mundo, mas a Índia tem um grande contingente universitário com muito boa formação tecnológica, capaz de absorver o estado da arte do momento.
- preços da mão de obra excepcionalmente baixos, comparados com Brasil e principalmente com os países do primeiro mundo;
- meridianos do tempo em condições vantajosas, permitindo a complementação do suporte para 24x7x365 dias;
- políticas governistas que objetivamente apóiam este desenvolvimento.
Assim, a Índia conta com conglomerados de 50 ou maiores empresas fazendo atividades comerciais para empresas estrangeiras, em Telemarketing ativo e passivo, recuperação de desastres, assistência técnica, suporte a email e conferências, e muitas outras atividades.
Algumas grandes empresas estrangeiras optaram por abrir filiais em território indiano, para reduzir seus custos e participar deste bolo de vantagens.
Com tanta gente se revezando nas 24 horas para vender, ganha destaque a efetividade com que as escalas de turno são planejadas. Não basta ter a eficiência de custar pouco, mas também tem que ter a eficácia de fazer a coisa certa.
Para solução deste problema é essencial não errar na hora de montar a escala de trabalho, dispomos no Brasil de um programa de computador trazido da África do Sul que não só produz qualquer escala de trabalho, mas também otimiza a quantidade de mão de obra necessária para operar as escalas. Este programa pode ser apreciado no link a seguir: www.escaladetrabalho.com.br